İade, İptal ve Cayma Politikası

1. Genel İade Politikası

DakikHost tarafından siparişe uygun, erişilebilir ve kullanılabilir şekilde sağlanan bir hizmette; müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi, hizmete artık ihtiyaç duymaması, yanlış ürün veya paket seçmesi ya da kendi kullanımından kaynaklanan nedenlerle hizmetten yararlanamaması tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Hizmetin DakikHost'tan kaynaklanan bir nedenle sözleşmeye uygun şekilde sunulamaması veya mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olması hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2. Cayma Hakkı ve Hizmetin Derhal Başlatılması

Mesafeli olarak yapılan tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakları saklıdır. Müşterinin, cayma süresi sona ermeden dijital hizmetin kurulmasını veya ifasına başlanmasını açıkça talep ettiği ve mevzuatın öngördüğü bilgilendirmenin yapıldığı durumlarda ilgili cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

DakikHost ödeme ekranında bu talebi önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusu ile alır. Kanunen cayma hakkının devam ettiği hâllerde müşterinin yasal hakları korunur.

3. Hosting ve WordPress Hosting Hizmetleri

Web Hosting, WordPress Hosting ve Bayi Hosting hizmetleri sipariş sonrasında müşteriye özel kaynaklarla otomatik veya manuel olarak oluşturulabilir.

Aşağıdaki durumlar, sorun DakikHost hizmetinin ayıplı ifasından kaynaklanmadığı sürece tek başına iade sebebi değildir:

• Yanlış hosting paketi veya alan adı seçimi.
• DNS, nameserver, PHP, veritabanı veya e-posta yapılandırmasının müşteri tarafından hatalı yapılması.
• WordPress tema, eklenti veya üçüncü taraf yazılım uyumsuzlukları.
• Müşterinin dosya veya verilerini silmesi, değiştirmesi ya da yedek almaması.
• Zayıf parola, hesap bilgilerinin paylaşılması veya müşteri tarafındaki güvenlik ihlalleri.
• Kaynak limitlerinin müşterinin uygulaması nedeniyle aşılması veya hizmetin kullanım koşullarına aykırı kullanılması.

4. Alan Adı İşlemleri

Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri üçüncü taraf kayıt kuruluşları ve registry sistemleri üzerinden gerçekleştirilir. İşlemin sağlayıcı veya registry tarafında tamamlanmasından sonra yanlış alan adı/uzantı seçimi, sonradan vazgeçme, yanlış transfer kodu veya müşteri iletişim bilgilerindeki hata kural olarak iade nedeni değildir.

Müşteri sipariş öncesinde alan adı ve uzantısını kontrol etmekle yükümlüdür. İşlem henüz gerçekleştirilmemişse iptal imkânı teknik ve hukuki duruma göre ayrıca değerlendirilir.

5. SSL Sertifikaları

SSL sertifikaları belirli bir alan adı için üçüncü taraf sertifika sağlayıcıları üzerinden düzenlenen dijital güvenlik ürünleridir. Sertifika sağlayıcısına sipariş gönderildikten veya sertifika düzenlendikten sonra yanlış alan adı girilmesi, yanlış ürün seçimi, doğrulama işlemlerinin müşteri tarafından tamamlanmaması veya müşterinin sonradan vazgeçmesi kural olarak otomatik iade hakkı doğurmaz.

DakikHost'tan kaynaklanan ve giderilemeyen bir hata nedeniyle satın alınan SSL hizmetinin sağlanamaması hâlinde somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.

6. Sunucu, Cloud ve Özel Kaynak Hizmetleri

Cloud Server, sanal sunucu, özel IP, lisans ve benzeri hizmetlerde müşteriye özel kaynak tahsisi yapılabilir. Müşterinin işletim sistemi tercihinden vazgeçmesi, yazılım veya firewall yapılandırma hatası, root/administrator hesap güvenliğinin ihlal edilmesi ya da müşteriye ait uygulamanın uyumsuzluğu tek başına iade nedeni değildir.

7. Üçüncü Taraf Lisans ve Hizmetleri

Alan adı, SSL, kontrol paneli lisansı, yazılım lisansı, IP veya benzeri üçüncü taraf ürünlerde sipariş sonrasında sağlayıcı maliyeti oluşabilir. Üçüncü taraf nezdinde geri alınması mümkün olmayan işlem tamamlandıktan sonra, emredici mevzuatın zorunlu tuttuğu hâller dışında isteğe bağlı iade yapılmayabilir.

8. Müşteri Kaynaklı Sorunlar

Yanlış paket/domain seçimi, yanlış DNS veya nameserver, müşteri kodu veya yazılımındaki hata, üçüncü taraf tema/eklenti arızası, müşteri cihazı veya internet bağlantısı, müşterinin kendi verisini silmesi, kullanım limitlerinin aşılması, spam/phishing/zararlı yazılım veya hizmet şartlarına aykırı kullanım hizmetin DakikHost tarafından ayıplı sunulduğu anlamına gelmez.

DakikHost bu durumlarda teknik destek sağlayabilir; ancak problem DakikHost hizmetinin ayıplı ifasından kaynaklanmıyorsa otomatik ücret iadesi zorunluluğu doğmaz.

9. Planlı Bakım, Üçüncü Taraf ve Mücbir Sebep

Güvenlik ve altyapı sürekliliği amacıyla yapılan makul süreli planlı bakım çalışmaları tek başına iade sebebi değildir. DakikHost'un makul kontrolü dışında bulunan internet omurgası, veri merkezi, registry/registrar, üçüncü taraf API, telekomünikasyon, olağanüstü saldırı, kamu otoritesi kararı veya mücbir sebep niteliğindeki olaylar somut olay ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10. Ayıplı veya Gereği Gibi Sunulmayan Hizmetler

DakikHost'un sorumluluğundan kaynaklanan ve hizmetin sözleşmede belirtilen temel özellikleri taşımamasına, hiç sunulmamasına veya esaslı biçimde kullanılamamasına yol açan durumlarda öncelikle teknik sorunun giderilmesi hedeflenir.

Sorunun giderilememesi ve işlemin tüketici işlemi niteliğinde olması hâlinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. İptal ile İade Aynı İşlem Değildir

Bir hizmetin iptal edilmesi, geçmişte ödenmiş ücretin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. İptal, aksi belirtilmedikçe hizmetin yenilenmemesi veya hizmet süresinin sona erdirilmesi anlamına gelir. İade hakkı; hizmet türü, aktivasyon/kullanım durumu, üçüncü taraf işlemi, yasal cayma hakkı ve DakikHost kaynaklı bir ayıp bulunup bulunmadığına göre ayrıca değerlendirilir.

12. İade Talebinin İncelenmesi

İade talebinde sipariş/ödeme kayıtları, hizmet aktivasyonu, provisioning ve sunucu logları, destek kayıtları, üçüncü taraf sağlayıcı sonuçları ve bildirilen problemin kaynağı incelenebilir. Yasal veya sözleşmesel bir iade hakkı bulunduğu tespit edilirse işlem yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

13. İsteğe Bağlı İyi Niyet İadeleri

DakikHost, kanunen iade zorunluluğu bulunmayan bazı özel durumlarda müşteri memnuniyeti amacıyla kısmi/tam iade, hesap bakiyesi veya hizmet kredisi sağlayabilir. Bu uygulama benzer olaylarda otomatik hak oluşturmaz ve yasal sorumluluğun kabulü anlamına gelmez.

14. Ticari ve Kurumsal Müşteriler

Bir hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından tüketici mevzuatının uygulanma şartları ayrıca değerlendirilir. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan işlemlerde taraflar arasındaki sözleşme ile Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat esas alınır.

15. Yasal Hakların Saklılığı

Bu politika, emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırmak veya müşteriyi yasal başvuru yollarından mahrum bırakmak amacı taşımaz. Herhangi bir hükmün yürürlükteki mevzuat karşısında uygulanamaması, diğer hükümlerin geçerliliğini tek başına ortadan kaldırmaz.

16. İade ve İptal Başvuruları

İade veya iptal taleplerinizi DakikHost müşteri panelinden yazılı destek talebi oluşturarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası, hizmet adı, alan adı ve varsa hata kaydı/ekran görüntüsü paylaşılması incelemeyi hızlandırır.